Das bedeutet, dass du mehr über unsere Arbeitsweise und unseren Ansatz bei der Sammlung von Bewertungen erfahren möchtest.
Wir verstehen, dass Komfort und ein Gefühl von Sicherheit beim Online-Shopping entscheidend sind.
Daher ist unsere höchste Priorität, Ihnen Zugang zu verifizierten und vertrauenswürdigen Bewertungen zu bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe sicher sind und Ihnen Freude bereiten.
Zunächst bewerten Kunden das gekaufte Produkt, die Dienstleistung oder das Unternehmen mithilfe einer Standard-Fünf-Punkte-Skala in Form von Sternen oder einem anderen vom Verkäufer gewählten Symbol.
Wichtig ist, dass das Anklicken einer bestimmten Anzahl von Sternen in der per E-Mail versandten Einladung ein Formular mit der gleichen ausgewählten Bewertung öffnet.
Der nächste Schritt besteht darin, eine Bewertung auf TrustMate abzugeben. Kunden können sie selbst erstellen oder sich der vorgeschlagenen Formulierungen des Bewertungshinweissystems bedienen.
Je nach Konfiguration und Art der Bewertung können Käufer auch Fotos der gekauften Produkte hinzufügen und in den nächsten Schritten zusätzliche Fragen beantworten.
Wie wir zu Beginn erwähnt haben, stellen wir sicher, dass Bewertungen Sie beim Online-Shopping unterstützen und Ihnen helfen, genauere und vor allem sicherere Entscheidungen zu treffen.
Daher achten wir vor allem auf ihre Herkunft. Aus dieser Perspektive unterscheiden wir drei Arten von Bewertungen:
Wie wir zu Beginn erwähnt haben, stellen wir sicher, dass Bewertungen Sie beim Online-Shopping unterstützen und Ihnen helfen, genauere und vor allem sicherere Entscheidungen zu treffen.
Daher achten wir vor allem auf ihre Herkunft. Aus dieser Perspektive unterscheiden wir drei Arten von Bewertungen:
Wie bereits erwähnt, ist es uns wichtig, die "Reinheit" der Bewertungen durch die Überprüfung ihrer Herkunft sicherzustellen. Zu diesem Zweck senden wir Käufern eine personalisierte Anfrage, um sie nach ihrer Erfahrung zu fragen.
Wie bereits erwähnt, ist es uns wichtig, die "Reinheit" der Bewertungen durch die Überprüfung ihrer Herkunft sicherzustellen. Zu diesem Zweck senden wir Käufern eine personalisierte Anfrage, um sie nach ihrer Erfahrung zu fragen.
Da wir sie an dieselbe E-Mail-Adresse senden, die für die Bestellung verwendet wurde, können wir sicher sein, dass die abgeschlossene Bewertung von der Person stammt, die das Produkt tatsächlich gekauft oder verwendet hat.
Ähnlich sind Bewertungen, die über einen QR-Code oder direkt von der Visitenkarte abgegeben wurden, "nicht durch Kauf bestätigt", wie wir bereits erwähnt haben.
Das ist jedoch noch nicht alles, denn während des nächsten Prozesses der sogenannten Moderation wird die Qualität der Bewertungen, die von TrustMate gesammelt wurden, zusätzlich von zwei fortgeschrittenen Filtern überwacht:
Dieser ist dafür verantwortlich, den Inhalt der Bewertung auf Wörter zu scannen, die allgemein als beleidigend, hasserfüllt, unwahr, personenbezogen oder als enthaltend Links betrachtet werden.
Dies ist unsere Superkraft - er ermöglicht es, innerhalb von 30 Tagen nur eine Meinung von einem bestimmten Gerät hinzuzufügen, wodurch künstliche "Stempelung" von positiven oder negativen Bewertungen verhindert wird.
Bewertungen, die während der Moderation von den Filtern erfasst werden, d.h. solche, die unzulässige Inhalte enthalten oder ohne Einhaltung des angemessenen Zeitintervalls vom selben Gerät aus hinzugefügt wurden, werden nicht veröffentlicht.
Bei TrustMate veröffentlichen wir alle Bewertungen, die unseren Geschäftsbedingungen entsprechen - sowohl positive als auch negative.
Sie können in dedizierten, bearbeitbaren Widgets oder in einer nativen Lösung auf der Website des Geschäfts angezeigt werden.
Bei TrustMate veröffentlichen wir alle Bewertungen, die unseren Geschäftsbedingungen entsprechen - sowohl positive als auch negative.
Sie können in dedizierten, bearbeitbaren Widgets oder in einer nativen Lösung auf der Website des Geschäfts angezeigt werden.
Hier spielt Transparenz eine wichtige Rolle.
Lassen Sie uns mit Produktbewertungen beginnen. Das Geschäft kann sie nach Veröffentlichung nur zurückziehen, wenn sie mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllen:
Hier spielt Transparenz eine wichtige Rolle.
Lassen Sie uns mit Produktbewertungen beginnen. Das Geschäft kann sie nach Veröffentlichung nur zurückziehen, wenn sie mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllen:
Wenn der beschriebene Produktfehler Gegenstand einer Beschwerde ist, geben wir den Verkäufern die Möglichkeit, ihre Bewertungen zurückzuziehen. Darüber hinaus ermutigen wir den Dialog mit dem Kunden, währenddessen das Geschäft einen Ersatz oder eine Reparatur des Produkts vorschlagen kann.
Wenn die Bewertung nicht das Produkt betrifft, sondern sich auf die Liefermethode, die Qualität des Kurierdienstes oder die Bearbeitungszeit der Bestellung bezieht, kann sie ebenfalls vom Verkäufer zurückgezogen werden.
Direkter Rückzug ist jedoch nicht möglich für Unternehmensbewertungen. Nach ihrer Veröffentlichung geben wir den Verkäufern jedoch Zugang zum Mediationssystem.
Dank dieses Tools haben Verkäufer bei einer negativen Bewertung (von 1 bis 3 Sternen) die Möglichkeit, einen unsichtbaren öffentlichen Dialog mit dem Kunden zu führen und die Gründe für seine Unzufriedenheit zu erläutern.
Sehr oft entscheiden sich zunächst unzufriedene Kunden während des Mediationsprozesses, ihre bereits veröffentlichten Bewertungen zu ändern, und zwar in über 60% der Fälle.
Darüber hinaus haben Sie als Benutzer auch die Möglichkeit, Ihre Meinung jederzeit zu bearbeiten oder vollständig zu löschen.
Wir sammeln jeden Tag Tausende von Bewertungen. Vor Ihnen liegen Bewertungen von Käufern, die ihre Erfahrungen teilen möchten.