Das ist großartig, dass du hier bist!
Das bedeutet, dass du mehr über unsere Arbeitsweise und unseren Ansatz bei der Sammlung von Bewertungen erfahren möchtest.
Wir verstehen, dass Komfort und ein Gefühl von Sicherheit beim Online-Shopping entscheidend sind.
Daher ist unsere höchste Priorität, Ihnen Zugang zu verifizierten und vertrauenswürdigen Bewertungen zu bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe sicher sind und Ihnen Freude bereiten.
Bewertungen in der Omnibus-Richtlinie
Erfahren Sie, wie wir uns darauf vorbereitet haben, zuverlässige und wertvolle Inhalte zu sammeln. Im Folgenden erklären wir den gesamten Prozess der Bewertungssammlung bei TrustMate.
Bewertungssammlung
Wir möchten, dass der gesamte Prozess der Bewertungssammlung effektiv und transparent ist, weshalb wir sie auf verschiedene Arten erhalten:
Bewertungssammlung
Wir möchten, dass der gesamte Prozess der Bewertungssammlung effektiv und transparent ist, weshalb wir sie auf verschiedene Arten erhalten:
Eine Einladung per E-Mail zur Abgabe einer Bewertung
Dies ist der Hauptkanal zur Bewertungssammlung auf TrustMate. Dank des einzigartigen Einladungssystems können wir garantieren, dass bestimmte Bewertungen verifiziert sind, d.h. sie stammen von Personen, die einen Kauf im Geschäft getätigt haben.
Nach Ablauf der vom Händler nach dem Kauf angegebenen Zeit erhält der Kunde eine E-Mail mit der Aufforderung, eine Bewertung abzugeben und das gekaufte Produkt, die Dienstleistung oder das Unternehmen zu bewerten.
Nach Auswahl der Anzahl der Sterne wird der Kunde auf das Feedback-Formular weitergeleitet, in dem er eine Bewertung selbst schreiben oder sich mithilfe von Hinweisen helfen kann.
Er kann auch zusätzliche Fragen beantworten und Fotos des gekauften Produkts hinzufügen.
In Kombination mit der Unmöglichkeit, Bewertungen direkt auf der Website hinzuzufügen, gibt Ihnen das Einladungssystem die volle Kontrolle über ihre Herkunft.
QR-Code zur Weiterleitung zur Bewertung
Dies ist eine äußerst einfache und effektive Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln. QR-Codes werden am häufigsten auf Produktverpackungen, Kaufbelegen oder an anderen sichtbaren Stellen in stationären Geschäften platziert. Dies wird auch von Dienstleistungsunternehmen (z.B. Hotels, Restaurants) genutzt.
Nach dem Scannen des QR-Codes wird der Kunde auf das Bewertungsformular weitergeleitet, das identisch mit der per E-Mail versandten Einladung aussieht.
Ein wichtiger Unterschied besteht jedoch in dem Status der veröffentlichten Bewertung.
Die Bewertung aus dem QR-Code wird als "nicht durch Kauf bestätigt" angezeigt, da sie auf diese Weise (unter Verwendung des QR-Codes) von jedem ausgestellt werden kann - nicht nur vom Kunden, der den Kauf getätigt hat. Später auf dieser Seite gehen wir genauer auf die Feedback-Status ein.
SMS-Anfrage nach Feedback
Der dritte Weg, Feedback zu sammeln, besteht darin, eine Anfrage per SMS mit einem Link zum Formular zu senden. Der Rest sieht identisch aus.
Visitenkarte oder Widget
Der letzte Weg, Bewertungen zu erhalten, besteht darin, sie direkt über das Widget oder die Visitenkarte zu sammeln.
Auf diese Weise gesammelte Bewertungen haben den Status "nicht bestätigter Kauf". Das bedeutet, dass ihre Bedeutung für den Durchschnitt geringer ist.
Wie fügen Kunden Bewertungen hinzu?
Der Prozess der Erstellung wertvoller Inhalte ist äußerst wichtig für Unternehmen und zukünftige Kunden.
Wie fügen Kunden Bewertungen hinzu?
Der Prozess der Erstellung wertvoller Inhalte ist äußerst wichtig für Unternehmen und zukünftige Kunden.
Prozess erstellen
Zunächst bewerten Kunden das gekaufte Produkt, die Dienstleistung oder das Unternehmen mithilfe einer Standard-Fünf-Punkte-Skala in Form von Sternen oder einem anderen vom Verkäufer gewählten Symbol.
Wichtig ist, dass das Anklicken einer bestimmten Anzahl von Sternen in der per E-Mail versandten Einladung ein Formular mit der gleichen ausgewählten Bewertung öffnet.
Der nächste Schritt besteht darin, eine Bewertung auf TrustMate abzugeben. Kunden können sie selbst erstellen oder sich der vorgeschlagenen Formulierungen des Bewertungshinweissystems bedienen.
Je nach Konfiguration und Art der Bewertung können Käufer auch Fotos der gekauften Produkte hinzufügen und in den nächsten Schritten zusätzliche Fragen beantworten.
Bewertungen aus verschiedenen Quellen - wie unterscheiden sie sich?
Wie wir zu Beginn erwähnt haben, stellen wir sicher, dass Bewertungen Sie beim Online-Shopping unterstützen und Ihnen helfen, genauere und vor allem sicherere Entscheidungen zu treffen.
Daher achten wir vor allem auf ihre Herkunft. Aus dieser Perspektive unterscheiden wir drei Arten von Bewertungen:
Bewertungen aus verschiedenen Quellen - wie unterscheiden sie sich?
Wie wir zu Beginn erwähnt haben, stellen wir sicher, dass Bewertungen Sie beim Online-Shopping unterstützen und Ihnen helfen, genauere und vor allem sicherere Entscheidungen zu treffen.
Daher achten wir vor allem auf ihre Herkunft. Aus dieser Perspektive unterscheiden wir drei Arten von Bewertungen:
Verifizierte Bewertungen
Dies ist eine Bewertung, der Sie voll vertrauen können, da sie durch den Kauf bestätigt ist, d.h. sie stammt von der Person, die das Produkt tatsächlich gekauft hat.
Wir kennzeichnen sie mit den Worten "verifiziert" und einem orangefarbenen Schild.
Bewertungen, die nicht durch einen Kauf bestätigt wurden
In diesem Fall kann TrustMate nicht garantieren, dass die Bewertung von der Person stammt, die das Produkt gekauft hat. Sie kann beispielsweise mithilfe eines QR-Codes oder von einer Firmenvisitenkarte ausgestellt werden.
Wir kennzeichnen sie mit der Aufschrift "nicht durch Kauf bestätigt" und einem grauen Symbol, und ihre Bedeutung für die Durchschnittsbewertung ist geringer.
Externe Bewertungen
Dies sind Bewertungen, die außerhalb des TrustMate-Systems gesammelt wurden, z.B. importiert von Google, Facebook oder einer anderen Lösung und im Widget angezeigt werden.
Wir können nicht garantieren, dass sie von Kunden stammen, die das Produkt tatsächlich gekauft haben. Daher kennzeichnen wir sie als "externe Bewertung" mit einem Symbol, das auf ihre Herkunft hinweist, und ihre Bedeutung für die Durchschnittsbewertung ist geringer.
Übersetzte Bewertungen
TrustMate ermöglicht es Kunden, Bewertungen in andere Sprachen zu übersetzen. Wir möchten Ihnen das bestmöglich beschriebene Produkt bieten, daher haben wir uns dafür entschieden, Erfahrungen zwischen Märkten auszutauschen.
Neben dem übersetzten Inhalt hat der Kunde immer die Möglichkeit, die Originalbewertung einzusehen.
Darüber hinaus unterscheiden wir:
Produktbewertungen
Dies sind Bewertungen zu einem bestimmten Produkt, die sich auf dessen Merkmale konzentrieren, wie zum Beispiel Aussehen, Komfort und Qualität bei Schuhen, jedoch nicht auf die Liefermethode oder den Service.
Unternehmensbewertungen
Solche Bewertungen beziehen sich auf die gesamte Erfahrung des Käufers mit einem bestimmten Unternehmen und konzentrieren sich in der Regel auf die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung, die Qualität des Service oder die Art der Produktverpackung.
Bewertungsprüfung
Wie bereits erwähnt, ist es uns wichtig, die "Reinheit" der Bewertungen durch die Überprüfung ihrer Herkunft sicherzustellen. Zu diesem Zweck senden wir Käufern eine personalisierte Anfrage, um sie nach ihrer Erfahrung zu fragen.
Bewertungsprüfung
Wie bereits erwähnt, ist es uns wichtig, die "Reinheit" der Bewertungen durch die Überprüfung ihrer Herkunft sicherzustellen. Zu diesem Zweck senden wir Käufern eine personalisierte Anfrage, um sie nach ihrer Erfahrung zu fragen.
Da wir sie an dieselbe E-Mail-Adresse senden, die für die Bestellung verwendet wurde, können wir sicher sein, dass die abgeschlossene Bewertung von der Person stammt, die das Produkt tatsächlich gekauft oder verwendet hat.
Ähnlich sind Bewertungen, die über einen QR-Code oder direkt von der Visitenkarte abgegeben wurden, "nicht durch Kauf bestätigt", wie wir bereits erwähnt haben.
Bewertungsmäßigung
Das ist jedoch noch nicht alles, denn während des nächsten Prozesses der sogenannten Moderation wird die Qualität der Bewertungen, die von TrustMate gesammelt wurden, zusätzlich von zwei fortgeschrittenen Filtern überwacht:
Verhaltensfilter
Dieser ist dafür verantwortlich, den Inhalt der Bewertung auf Wörter zu scannen, die allgemein als beleidigend, hasserfüllt, unwahr, personenbezogen oder als enthaltend Links betrachtet werden.
Technischer Filter
Dies ist unsere Superkraft - er ermöglicht es, innerhalb von 30 Tagen nur eine Meinung von einem bestimmten Gerät hinzuzufügen, wodurch künstliche "Stempelung" von positiven oder negativen Bewertungen verhindert wird.
Bewertungen, die während der Moderation von den Filtern erfasst werden, d.h. solche, die unzulässige Inhalte enthalten oder ohne Einhaltung des angemessenen Zeitintervalls vom selben Gerät aus hinzugefügt wurden, werden nicht veröffentlicht.
Anzeige von Bewertungen
Bei TrustMate veröffentlichen wir alle Bewertungen, die unseren Geschäftsbedingungen entsprechen - sowohl positive als auch negative.
Sie können in dedizierten, bearbeitbaren Widgets oder in einer nativen Lösung auf der Website des Geschäfts angezeigt werden.
Anzeige von Bewertungen
Bei TrustMate veröffentlichen wir alle Bewertungen, die unseren Geschäftsbedingungen entsprechen - sowohl positive als auch negative.
Sie können in dedizierten, bearbeitbaren Widgets oder in einer nativen Lösung auf der Website des Geschäfts angezeigt werden.
Rücknahme von Inhalten
Hier spielt Transparenz eine wichtige Rolle.
Lassen Sie uns mit Produktbewertungen beginnen. Das Geschäft kann sie nach Veröffentlichung nur zurückziehen, wenn sie mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllen:
Rücknahme von Inhalten
Hier spielt Transparenz eine wichtige Rolle.
Lassen Sie uns mit Produktbewertungen beginnen. Das Geschäft kann sie nach Veröffentlichung nur zurückziehen, wenn sie mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllen:
Das Produkt ist für den Beschwerdeprozess geeignet
Wenn der beschriebene Produktfehler Gegenstand einer Beschwerde ist, geben wir den Verkäufern die Möglichkeit, ihre Bewertungen zurückzuziehen. Darüber hinaus ermutigen wir den Dialog mit dem Kunden, währenddessen das Geschäft einen Ersatz oder eine Reparatur des Produkts vorschlagen kann.
Die Bewertung bezieht sich nicht auf das Produkt
Wenn die Bewertung nicht das Produkt betrifft, sondern sich auf die Liefermethode, die Qualität des Kurierdienstes oder die Bearbeitungszeit der Bestellung bezieht, kann sie ebenfalls vom Verkäufer zurückgezogen werden.
Direkter Rückzug ist jedoch nicht möglich für Unternehmensbewertungen. Nach ihrer Veröffentlichung geben wir den Verkäufern jedoch Zugang zum Mediationssystem.
Mediationssystem
Dank dieses Tools haben Verkäufer bei einer negativen Bewertung (von 1 bis 3 Sternen) die Möglichkeit, einen unsichtbaren öffentlichen Dialog mit dem Kunden zu führen und die Gründe für seine Unzufriedenheit zu erläutern.
Sehr oft entscheiden sich zunächst unzufriedene Kunden während des Mediationsprozesses, ihre bereits veröffentlichten Bewertungen zu ändern, und zwar in über 60% der Fälle.
Darüber hinaus haben Sie als Benutzer auch die Möglichkeit, Ihre Meinung jederzeit zu bearbeiten oder vollständig zu löschen.
